d
FOURNISSEZ
UN SUPPORT
AUX
UTILISATEURS
01
Créer par Thierry Porteboeuf
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
02
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Table des
Matières
Introduction
Tickets GLPI
Bonnes pratiques Sécurité
Informatique
ITIL
Notions
Annexes
d
03
04
05
06
07
08
09
d
03
Introduction
MCNAME
Technicien HELPDESK chez MCNAME,
l'entreprise fait face à une augmentation
de tentatives de Cyberattaques et met en
place une démarche RSE. GLPI, une
application de gestion de tickets est mise
en place afin de résoudre les problèmes.
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
d
04
Tickets
GLPI
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Voici les tickets GLPI qui
sont intégrer et traités.
Tickets
GLPI
dA P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
05
Ticket 1
Ticket 2
Ticket 3
Ticket 4
Ticket 5
Ticket 6
06
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Cliquez pour lancer le PowerPoint
d
Bonnes pratique
de
Sécurité Informatique
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ITIL
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de
bonnes pratiques largement acceptées conçues pour aider une
organisation à tirer une valeur optimale de l'informatique en alignant les
services informatiques sur la stratégie commerciale.
d
11
MERCI !
Avez-vous des questions ?
d
08
Annexes
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Ticket 1
d
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A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Ticket 2 Ticket 3
d
10
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Ticket 4 Ticket 5
d
10
A P P R E N T I S S A G E 2 0 2 3 - 2 0 2 4
Ticket 6